No final desta ação, os/as formandos/as deverão ficar aptos/as a: Compreender os conceitos gerais relativos à melhoria contínua da qualidade; Compreender as orientações relacionadas com o desenvolvimento sustentável e a abordagem da gestão da qualidade para o efeito; Conhecer as linhas de orientação de desenvolvimento sustentado através da abordagem da gestão da qualidade, através da norma NP EN ISO 9004:2019.

Todos os profissionais que nas organizações tenham funções com responsabilidade direta na definição, implementação, manutenção e melhoria do sistema de gestão da qualidade, pretendendo promover desempenhos sustentáveis, buscando a eficácia e a eficiência (nota: é desejável que tenham conhecimentos prévios – práticos e teóricos sobre a implementação da norma ISO 9001).